Kümne päevaga esitati ligi pool miljonit tuludeklaratsiooni

Maksu- ja Tolliameti (MTA) andmetel on tuludeklaratsioonide esitamine alganud väga aktiivselt, kus esitatud on juba ligi 479 000 deklaratsiooni. Selle põhjal on tagastamisele kuuluv summa üle 145 miljoni euro, samas tuleb juurde maksta 17 miljonit eurot tulumaksu. MTA peadirektori asetäitja arenduste alal Janek Rozov tõdes, et tulude deklareerimise perioodi algus toob alati kaasa suure koormuse MTA teeninduskanalitesse. Erakordne on olnud ka deklaratsioonide esitamise tempo, kus teise päeva hommikuks oli esitatud juba üle 290 000 deklaratsiooni ja möödunud reede õhtuks oli see arv tõusnud üle 420 000.

Esimeste päevade tipptundidel on e-teenuste keskkonda e-MTA sisenemiseks klientidel tulnud oodata järjekordades, kus süsteem on suutnud teenindada korraga kuni 40 000 inimest. Rozov märkis, et enamik kliente on teadlikud esimesel nädalal esinevatest järjekordadest, mis näitab usaldust e-teenuste vastu. Suur osa tuludeklaratsioonidest esitatakse just e-teenuste keskkonnas e-MTA, kus üha enam kliente eelistab seda teha nutiseadmete kaudu.

MTA soovitab siiski olla ettevaatlik petukirjade osas ning logida e-MTA keskkonda alati ametliku veebilehe kaudu, valides E-teenused. Kuigi enamik inimesi eelistab e-teenuseid, on siiski ka neid, kes külastavad MTA teenindusbüroosid. Esimese nädala jooksul käis MTA büroodes kokku üle 4300 inimese, mis on 13% vähem kui mullu samal ajal. Aastate jooksul on MTA büroode külastatavuse trend pidevalt langenud, kus 2016. aastal külastas büroosid üle 102 000 inimese, kuid 2024. aastaks langes see number 57 000 inimeseni. Eelmisel aastal oli külastatavus siiski veidi tõusnud, 8,4% võrra võrreldes 2024. aastaga.

MTA andmetel on büroodes paberkandjal tuludeklaratsiooni esitanud vähem kui 0,5% kõikidest seni deklaratsiooni esitanud inimestest. See näitab, et inimesed eelistavad üha enam mugavaid e-teenuseid ja muid klienditeeninduskanaleid. Büroodesse tulevad enamasti need, kellel puuduvad tehnilised võimalused interneti kasutamiseks või vajalikud vahendid enda veebi teel autentimiseks. Rozov rõhutas, et MTA osaleb igal aastal Hea Teeninduse Kuu kampaanias, mis toob esile professionaalse ja kliendikeskse teeninduse. Viimase viie aasta jooksul on klientide rahulolu MTA teeninduse osas püsinud stabiilselt kõrgel tasemel, hoolimata büroode külastatavuse vähenemisest.

MTA teeninduse kvaliteet, kiirus ja sõbralikkus on saanud klientidelt positiivset tagasisidet. Klientide seas on kõrgelt hinnatud selged selgitused, arusaadav nõustamine ning sujuv teenindusprotsess. Eriti väärtustatakse individuaalset lähenemist ning valmisolekut leida lahendusi ka keerukamatele olukordadele. See näitab, et MTA pühendunud klienditeenindajad täidavad oma rolli hästi, pakkudes klientidele usaldusväärset teenust.

Tulude deklareerimisega ei ole siiski vaja kiirustada, kuna seda saab teha kuni 30. aprillini. Rohkem teavet 2025. aasta tulude deklareerimise kohta saab MTA kodulehelt.